Política de Devoluções e Reembolsos
EllanaLondon — Última atualização: Junho 2026
✅ Devoluções gratuitas em 30 dias
Sem perguntas. Sem complicações. Garantido por lei europeia.
Prazo de Devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a data de receção da encomenda, conforme exigido pelo Regulamento Europeu de Direitos do Consumidor (Diretiva 2011/83/UE).
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos devem: estar em estado original sem sinais de uso; não ter sido lavados nem alterados; ter todas as etiquetas originais intactas; estar em embalagem adequada para transporte.
Como Iniciar uma Devolução
- Envie um email para ellanalondon@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução
- A nossa equipa responde em até 24 horas com as instruções de envio
- Envie o artigo no prazo indicado
- Após receção e verificação, o reembolso é processado em 3 a 5 dias úteis
Reembolsos
O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Os prazos de crédito podem variar consoante o seu banco ou operadora de cartão.
Artigos Danificados ou Incorretos
Se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos em até 48 horas após a receção com fotografia do produto. Garantimos reenvio imediato sem qualquer custo adicional.
Para qualquer questão: ellanalondon@gmail.com